Legal

Privacy Policy

Last updated: October 12, 2026

Draft for review. This page has not yet been reviewed by a lawyer.

1. Who we are
2. What we collect
3. Why we use it
4. Consent and marketing messages
5. Who we share it with
6. Cookies and third-party services
7. Where your information is stored
8. How long we keep it
9. How we protect it
10. Your rights
11. Changes to this policy
12. Contact us

1. Who we are

This policy explains how Factory Direct Ontario Inc., operating as Factory Direct Windows and Doors ("Factory Direct Ontario", "we", "us"), collects, uses, shares and protects personal information when you visit factorydirectontario.ca, ask for an estimate or become a customer. We follow the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and its ten fair information principles.

Our Privacy Officer is accountable for this policy and can be reached at Factory Direct Ontario Inc., 4845 Rue Jean-Talon O, Montréal, QC, info@factorydirectontario.ca.

2. What we collect

• Estimate requests. When you use our estimate form we ask for your first and last name, phone number, email address, the area you live in, the products you are interested in and, if you choose, the approximate number of openings.
• Visits and quotes. If you book an in-home estimate or become a customer, we collect your address, details and measurements of your windows and doors, photos of the openings taken with your permission, the products and prices in your quote, your contract, installation notes and warranty records.
• Messages. What you tell us by phone, email, text or social media.
• Payments. Deposit and payment records. If you finance a project, the financing company collects your credit information directly; we only receive the approval status and the terms you accept.
• Technical data. Our web host records standard server logs, such as IP address, browser type, the page requested and the date and time, to keep the site secure and working.

We do not ask for your social insurance number, and we do not knowingly collect information from anyone under 18.

3. Why we use it

We use your information only for purposes a reasonable person would expect:

• to answer your request, call or email you about it and book your free estimate;
• to prepare your written quote, supply and install your products and honour your warranty;
• to help you prepare paperwork for rebate programs, such as the Home Renovation Savings Program, when you ask us to;
• to keep accounting, tax and legal records; and
• to keep the website secure and fix problems.

We will ask for your consent before using your information for any new purpose.

4. Consent and marketing messages

By sending the estimate form, you consent to us contacting you about your request by phone, email or text. You can withdraw consent at any time by writing to us, subject to legal or contractual limits. If you withdraw it, we may not be able to complete your quote or installation.

We follow Canada's Anti-Spam Legislation (CASL). We will only send you newsletters or promotions if you agree to receive them or if the law otherwise allows it, and every message will include a working unsubscribe link.

5. Who we share it with

We do not sell or rent your personal information. We share it only as needed with:

• Service providers who work for us under contract, such as our web host, email and customer-management software, and accounting services;
• Our installation crews and suppliers, so they can measure, build and install your order;
• Factory Direct Windows and Doors Inc. (Factory Direct Montréal), which licenses our brand and may supply products or warranty support for your order;
• A financing company, such as Financeit, only if you choose to apply for financing; and
• Authorities, when the law requires it or to protect our rights in a dispute.

Each provider may use your information only for the service it performs for us and must protect it.

6. Cookies and third-party services

• No tracking cookies. This site does not currently use analytics, advertising or tracking cookies. If we add any, we will update this policy and, where required, ask for your consent first.
• Language choice. Your browser stores your English or French choice (the key fdo-lang) on your own device. It is never sent to us, and you can clear it in your browser settings.
• Google Fonts. Our typeface is loaded from Google's servers, which receive your IP address and browser details. See Google's privacy policy.
• Links. Links to Instagram, Facebook, Google Maps, Financeit, homerenovationsavings.ca and other sites take you to services that have their own privacy policies. We are not responsible for them.

7. Where your information is stored

Some of our service providers may store or process information outside Ontario or outside Canada, including in the United States. While it is there, it is subject to local laws and may be accessed by courts, law enforcement or national security authorities of that country. We choose providers that protect information to a standard comparable to Canadian law.

8. How long we keep it

• Estimate requests that do not lead to a contract: up to 24 months, then deleted.
• Customer files: for as long as your warranty is in force and at least six years after the last related tax year, as Canadian tax law requires.
• Server logs: kept by our host for a limited period, usually a few weeks.

When we no longer need information, we delete it or make it anonymous.

9. How we protect it

We use reasonable physical, organizational and technical safeguards, including encrypted HTTPS connections, access limited to staff who need it, and password-protected accounts. No system is perfectly secure. If a breach of security creates a real risk of significant harm to you, we will notify you and the Office of the Privacy Commissioner of Canada as PIPEDA requires.

10. Your rights

You can ask to see the personal information we hold about you, ask how it has been used and shared, and ask us to correct it. Write to our privacy officer at info@factorydirectontario.ca. We may need to confirm your identity. We will answer within 30 days and at no cost, except where the law allows a reasonable fee that we will tell you about in advance.

If you are not satisfied with our answer, you can complain to the Office of the Privacy Commissioner of Canada (1-800-282-1376).

11. Changes to this policy

We may update this policy. The date at the top shows the latest version. If we make an important change, we will say so on this page.

12. Contact us

Factory Direct Ontario Inc., attention: Privacy Officer
4845 Rue Jean-Talon O, Montréal, QC
info@factorydirectontario.ca

Juridique

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Version provisoire. Cette page n'a pas encore été révisée par un juriste.

1. Qui nous sommes
2. Ce que nous recueillons
3. Pourquoi nous les utilisons
4. Consentement et messages commerciaux
5. Avec qui nous les communiquons
6. Témoins et services de tiers
7. Où vos renseignements sont conservés
8. Combien de temps nous les gardons
9. Comment nous les protégeons
10. Vos droits
11. Modifications
12. Nous joindre

1. Qui nous sommes

Cette politique explique comment Factory Direct Ontario Inc., faisant affaire sous le nom Factory Direct Windows and Doors (« Factory Direct Ontario », « nous »), recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez factorydirectontario.ca, demandez une estimation ou devenez client. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et ses dix principes relatifs à l'équité dans le traitement de l'information.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond de cette politique. Pour le joindre : Factory Direct Ontario Inc., 4845, rue Jean-Talon Ouest, Montréal (Québec), info@factorydirectontario.ca.

2. Ce que nous recueillons

• Demandes d'estimation. Notre formulaire demande vos prénom et nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre secteur, les produits qui vous intéressent et, si vous le voulez, le nombre approximatif d'ouvertures.
• Visites et soumissions. Si vous réservez une estimation à domicile ou devenez client, nous recueillons votre adresse, les détails et mesures de vos portes et fenêtres, des photos des ouvertures prises avec votre permission, les produits et prix de votre soumission, votre contrat, les notes d'installation et les dossiers de garantie.
• Messages. Ce que vous nous dites par téléphone, courriel, texto ou réseaux sociaux.
• Paiements. Les dossiers de dépôt et de paiement. Si vous financez un projet, la société de financement recueille directement vos renseignements de crédit; nous recevons seulement le statut d'approbation et les conditions que vous acceptez.
• Données techniques. Notre hébergeur conserve des journaux de serveur standards (adresse IP, type de navigateur, page demandée, date et heure) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne demandons pas votre numéro d'assurance sociale et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 18 ans.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos renseignements seulement à des fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées :

• répondre à votre demande, vous appeler ou vous écrire à ce sujet et fixer votre estimation gratuite;
• préparer votre soumission écrite, fournir et installer vos produits et honorer votre garantie;
• vous aider à préparer les documents des programmes de remise, comme le programme Home Renovation Savings, lorsque vous nous le demandez;
• tenir nos registres comptables, fiscaux et juridiques;
• assurer la sécurité du site et corriger les problèmes.

Nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser vos renseignements à une nouvelle fin.

4. Consentement et messages commerciaux

En envoyant le formulaire d'estimation, vous consentez à ce que nous communiquions avec vous au sujet de votre demande par téléphone, courriel ou texto. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Si vous le retirez, nous pourrions ne pas être en mesure de terminer votre soumission ou votre installation.

Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous vous enverrons des infolettres ou des promotions seulement si vous acceptez de les recevoir ou si la loi le permet autrement, et chaque message contiendra un lien de désabonnement fonctionnel.

5. Avec qui nous les communiquons

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement au besoin :

• à nos fournisseurs de services liés par contrat, comme notre hébergeur, nos logiciels de courriel et de gestion de la clientèle et nos services comptables;
• à nos équipes d'installation et fournisseurs, pour mesurer, fabriquer et installer votre commande;
• à Factory Direct Windows and Doors Inc. (Factory Direct Montréal), qui nous concède sa marque sous licence et peut fournir les produits ou le soutien de garantie de votre commande;
• à une société de financement, comme Financeit, seulement si vous choisissez de demander du financement;
• aux autorités, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits en cas de litige.

Chaque fournisseur peut utiliser vos renseignements seulement pour le service qu'il nous rend et doit les protéger.

6. Témoins et services de tiers

• Aucun témoin de suivi. Ce site n'utilise actuellement aucun témoin (cookie) d'analyse, de publicité ou de suivi. Si nous en ajoutons, nous mettrons cette politique à jour et, au besoin, vous demanderons d'abord votre consentement.
• Choix de langue. Votre navigateur garde votre choix de français ou d'anglais (la clé fdo-lang) sur votre propre appareil. Il ne nous est jamais transmis et vous pouvez l'effacer dans les réglages de votre navigateur.
• Google Fonts. Notre police de caractères est chargée depuis les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP et les détails de votre navigateur. Consultez la politique de confidentialité de Google.
• Liens. Les liens vers Instagram, Facebook, Google Maps, Financeit, homerenovationsavings.ca et d'autres sites mènent à des services qui ont leur propre politique de confidentialité. Nous n'en sommes pas responsables.

7. Où vos renseignements sont conservés

Certains de nos fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur de l'Ontario ou du Canada, notamment aux États-Unis. Pendant qu'ils s'y trouvent, ces renseignements sont assujettis aux lois locales et peuvent être consultés par les tribunaux, les forces de l'ordre ou les autorités de sécurité nationale de ce pays. Nous choisissons des fournisseurs qui protègent les renseignements selon une norme comparable à celle de la loi canadienne.

8. Combien de temps nous les gardons

• Demandes d'estimation sans contrat : jusqu'à 24 mois, puis supprimées.
• Dossiers clients : tant que votre garantie est en vigueur et au moins six ans après la dernière année d'imposition visée, comme l'exige la loi fiscale canadienne.
• Journaux de serveur : conservés par notre hébergeur pour une période limitée, habituellement quelques semaines.

Lorsque nous n'avons plus besoin de renseignements, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

9. Comment nous les protégeons

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques raisonnables, dont des connexions HTTPS chiffrées, un accès réservé au personnel qui en a besoin et des comptes protégés par mot de passe. Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une atteinte à la sécurité présente un risque réel de préjudice grave pour vous, nous vous aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la LPRPDE.

10. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, savoir comment ils ont été utilisés et communiqués, et nous demander de les corriger. Écrivez à notre responsable à info@factorydirectontario.ca. Nous pourrions devoir confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et sans frais, sauf lorsque la loi permet des frais raisonnables, que nous vous indiquerons à l'avance.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (1-800-282-1376).

11. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous le signalerons sur cette page.

12. Nous joindre

Factory Direct Ontario Inc., à l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels
4845, rue Jean-Talon Ouest, Montréal (Québec)
info@factorydirectontario.ca